Política de reembolso e devoluções

1. Política de Indenização

Você concorda em usar todos os serviços e instalações da virtualeurope.net por sua própria conta e risco. virtualeurope.net isenta especificamente todas as garantias de comercialização e adequação a uma finalidade específica. Em nenhum caso a virtualeurope.net será responsável por qualquer perda ou perda de dados ou outros danos comerciais, incluindo, mas não limitado a, danos especiais, incidentais, consequenciais ou outros. O Cliente concorda que deverá defender, indenizar, salvar e isentar a virtualeurope.net de toda e qualquer demanda, responsabilidade, perda, custo e reclamação, incluindo honorários advocatícios razoáveis reivindicados contra a virtualeurope.net, seus agentes, seus clientes, executivos e funcionários, que possa surgir ou resultar de qualquer serviço prestado ou executado ou acordado para ser executado ou de qualquer produto vendido pelo cliente, seus agentes, funcionários ou cessionários. O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar o virtualeurope.net contra responsabilidades decorrentes de qualquer dano a pessoa ou propriedade causado por quaisquer produtos vendidos ou de outra forma distribuídos em conexão com o servidor virtualeurope.net.

Virtualeurope.net.net reserva-se o direito de intervir em qualquer um dos sites hospedados em seus servidores no interesse de seus clientes. Qualquer material fornecido pelo cliente que infrinja ou supostamente infrinja os direitos de propriedade de terceiros. Viole quaisquer produtos defeituosos vendidos ao cliente a partir do servidor virtualeurope.net. Virtualeurope.net será o único juiz do que viola esta Política.

2. Faturamento

Aceitamos pagamentos por PayPal e pix. Neste momento cobramos mensalmente, trimestralmente, semestralmente e anualmente, dependendo do plano.

Não há períodos de contrato, mas para cada período sucessivo, seu contrato é automaticamente renovado, a menos que seja cancelado (o cancelamento pode ser feito a qualquer momento durante o período de faturamento válido).

A garantia de reembolso de não se aplica aos produtos VPS oferecidos no site.

Se desejar cancelar o seu produto durante o período de garantia de 3 dias, deverá contactar a equipa de apoio ao cliente nos primeiros 3 dias após a realização da sua encomenda inicial. Você deve entrar em contato com geral@virtualeurope.net e solicitar seu cancelamento. Para se qualificar para a garantia de devolução do dinheiro, você deve fornecer à equipe de suporte ao cliente as seguintes informações; nome completo do titular da conta, endereço de e-mail, telefone e motivo do cancelamento. Em seguida, forneceremos a você um reembolso total - que se aplica a produtos sob medida totalmente pagos.

Servidores dedicados e produtos com desconto não são reembolsáveis. Nenhum reembolso proporcional é oferecido.

As taxas de transação que possam ter sido incorridas através do seu método de pagamento não são reembolsáveis. Consulte seu provedor de pagamento para obter informações detalhadas sobre as taxas.

3. Pagamentos atrasados

Todas as contas/servidores são cobrados de acordo com as datas em que foram ativados pela primeira vez. Se você não pagar pela renovação do serviço em 3 dias após a desativação, seu servidor será suspenso. Se você não pagar pela renovação do serviço em 5 dias após a desativação, seu servidor será desligado.

4. Renovação de serviços

Seu serviço será renovado automaticamente e o método de pagamento escolhido será cobrado no final de cada período de serviço, repetindo a duração do período de serviço anterior, a menos que você decida cancelar sua assinatura dos Serviços.

5. Política de Uso Aceitável

Todos os serviços fornecidos pela virtualeurope.net podem ser usados apenas para fins legais. É proibida a transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei de Hong Kong. Isto inclui, mas não está limitado a: material protegido por direitos autorais, material que consideramos ameaçador ou obsceno, ou material protegido por segredo comercial e outros estatutos. O assinante concorda em indenizar e isentar a virtualeurope.net e seus funcionários de quaisquer reclamações resultantes do uso do serviço que prejudique o assinante ou qualquer outra parte. Nossa política de uso aceitável é aplicada de forma ativa e rigorosa. Conteúdos ou usuários ofensivos são suspensos de nossa rede, geralmente assim que são descobertos, embora sempre informaremos quando e por que qualquer ação foi tomada. A pornografia é proibida em todos os servidores virtualeurope.net. Isso inclui sites que incluem imagens e/ou publicidade sexualmente explícitas ou hardcore.

O Assinante reconhece que o serviço prestado é de tal natureza que o serviço pode ser interrompido por vários motivos além da negligência da empresa e que os danos resultantes de qualquer interrupção do serviço são difíceis de determinar. Portanto, o assinante concorda que a empresa não será responsável por quaisquer danos decorrentes de tais causas além do controle direto e exclusivo da empresa.

O Assinante reconhece ainda que a responsabilidade da empresa por sua própria negligência não poderá, em nenhum caso, exceder um valor equivalente aos encargos a pagar pelo assinante pelos serviços durante o período em que os danos ocorreram. Em nenhum caso a empresa será responsável por quaisquer danos, perdas ou ferimentos especiais ou consequenciais.

Ilegalidade De qualquer forma, incluindo, entre outros, distribuição ou cópia não autorizada de software protegido por direitos autorais ou outros dados, assédio, fraude, tráfico de material obsceno. Conteúdo Indesejável Certos tipos de conteúdo não são permitidos em nossa rede. Não hospedamos conteúdo adulto de qualquer descrição. Conteúdo relacionado a Hacking, Cracking, Warez e IRC não é permitido. Os downloads de software, áudio e vídeo só podem ser hospedados se você for o escritor e proprietário dos direitos autorais dos recursos ou se tiver o direito de distribuir os materiais. Contas suspensas devido a conteúdo ou violação de AUP não serão reembolsadas em nenhuma circunstância.

6. Scripts Banidos

Os scripts a seguir estão proibidos de serem usados em nossos servidores e não podem ser carregados ou executados. As razões para bani-los incluem efeitos adversos na carga do servidor, convites para hackers/spammers/atividades criminosas, etc.

• Gotas de ovo IRC
• Servidores proxy
• Bombardeiros de correio
• Enviadores anônimos

7. Limitação de responsabilidade

Virtualeurope.net não será responsável por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais e consequenciais, que possam surgir de servidores Virtualeurope.net ficarem off-line ou indisponíveis por qualquer motivo. Além disso, Virtualeurope.net não será responsável por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais ou consequenciais, resultantes da corrupção ou exclusão de qualquer site de um dos servidores ForexVPS.net. Todos os danos serão limitados à rescisão imediata do serviço.

8. Isenção de responsabilidade

virtualeurope.net não pode ser responsabilizado por tempo de inatividade do sistema, falhas ou perda de dados. Não podemos ser responsabilizados por qualquer estimativa prevista de lucros que um cliente teria obtido se o seu site estivesse funcionando. Além disso, virtualeurope.net não se responsabiliza pelo uso das contas de nossos clientes. Se algum termo ou condição não for cumprido, a conta em questão será automaticamente desativada. Reservamo-nos o direito de remover qualquer conta sem aviso prévio por qualquer motivo, sem restituição, conforme virtualeurope.net achar adequado. ALÉM DISSO, virtualeurope.net reserva-se o direito de alterar qualquer uma ou todas as Políticas, Diretrizes e Isenções de Responsabilidade acima sem notificação.

9. Acordo de Nível de Serviço

Garantimos que a nossa rede, data center e energia estarão funcionando 99,99% do tempo em qualquer mês, com as seguintes exceções:

• Qualquer período anterior ao problema ser relatado por você à nossa equipe de suporte.
• Janelas de manutenção programada e janelas de manutenção de emergência.
• Migrações planejadas.
• Desligamento do servidor devido à suspensão da conta.
• Fatores fora do nosso controle, como eventos de força maior, falha de nossos provedores upstream ou de seu ISP.
• Software em execução em seus servidores virtuais.
• Ações de terceiros, como comprometimento de servidores, ataques de negação de serviço e vírus.
• Erros de atividade do usuário.

Caso não cumpramos a garantia acima indicada, poderá reclamar um crédito no seguinte valor:

10. Garantia de hardware

No caso improvável de falha irreparável do hardware do servidor, garantimos que o hardware será substituído dentro de 24 horas após o diagnóstico do problema.

Hardware é definido como processador(es), RAM, disco(s) rígido(s), placa-mãe, placa NIC e outro hardware relacionado incluído no servidor. Esta garantia exclui o tempo necessário para reconstruir uma matriz RAID e recarregar determinados sistemas operacionais, processadores e aplicativos. Não inclui nenhuma solução de hospedagem de servidor sob medida.

Nossa garantia de peças e mão de obra cobre todos os custos de peças e mão de obra envolvidos no caso de falha de peças relacionadas. Substituímos todos os componentes com falha sem nenhum custo para o cliente.

11. Elegibilidade para reembolsos

Política de reversão e reembolso de crédito

Na virtualeurope.net mantemos uma política específica quanto ao estorno e reembolso de créditos adicionados às contas dos clientes. Esta política foi concebida para proporcionar clareza e justiça nas nossas transações financeiras com os nossos clientes, garantindo uma abordagem consistente no tratamento de reembolsos.

• Prazo para elegibilidade de reembolso: Os créditos que foram adicionados à conta de um cliente por um período superior a 6 meses não são mais elegíveis para reversão ou reembolso para o método de pagamento original.
• Utilização de crédito de conta: Os clientes são incentivados a utilizar seus créditos de conta dentro do período especificado de 6 meses. Após esta duração, os créditos ainda podem ser usados para usufruir dos serviços do virtualeurope.net, mas não podem ser reembolsados.
• Exceções: Quaisquer exceções a esta política ficarão a critério exclusivo da virtualeurope.net e serão consideradas apenas em circunstâncias extraordinárias.
• Notificação: Os clientes são aconselhados a acompanhar os créditos de suas contas e as respectivas datas de emissão. virtualeurope.net não será responsável por notificar os clientes sobre a expiração iminente da elegibilidade para reembolso de seus créditos.

Esta política faz parte do nosso compromisso com práticas financeiras transparentes e responsáveis. Os clientes são incentivados a ler e compreender estes termos com atenção. Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte em geral@virtualeurope.net .